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提升素質、全面致勝?公司舉辦2018年客服員工內訓
點擊次數:   更新時間:18/06/27 09:34:06     來源:

提升素質、全面致勝 公司舉辦2018年客服員工內訓

根據公司2018年員工內訓計劃,4月25日公司客服員工內訓在總辦會議室舉行,共有35名員工參加,內訓由公司綜合部分工企業文化負責人田家水主持。
 
  為提升公司客服隊伍的業務水平、服務意識、綜合素質,更好地做好物業工作,迎接即將舉辦的2018年公司客服員工首屆技能比武競賽。上午的培訓首先有外騁老師王雪萍講解《客服形象禮儀》,主要為客服人員走姿、站姿、坐姿等及禮儀形象的基本要求,讓參加內訓員工對員工禮儀標準得以進一步的提升。田家水《客服技術比武三大內容預習解讀》讓大家了解:1.熟知客服技術比武筆試部分復習題內容。2.熟知禮儀形象展示的基本流程及要求。3.熟知情景模擬(或口試)搶輪答基本要素及注意事項,為2018年公司客服員工首屆技能比武競賽解疑釋惑。行政法務主任白潔結合物業管理法律法規實踐工作經驗,就基層客服人員日常物業管理工作中的法律法規基本概念進行了重點釋義,讓參加內訓管理人員對常見法律法規有了進一步了解,增強了法律法規意識,增強員工法律素養,防范和化解企業法律風險,為公司發展提供有力的法務支撐,奠定了打造更具標準化、專業化、規范化專業團隊基礎。
  下午燕潔《客服常見業務知識解讀及案例分析》提升了物業服務人員業務水平及業務能力,提高服務品質,更好地為業主解決問題,為物業人員與業主有效溝通打下扎實根基。
  培訓中大家能夠充分珍惜這次培訓的機會,認真聽講,學有所獲,表示要將所學到的知識運用到實際工作中,不斷端正服務態度、提高服務質量、用一流的服務為業主營造和諧、溫馨的家園,為公司發展貢獻自己的力量。

 




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